怎么穿衣，怎么洗脸，怎么喂饭……在海淀四季青敬老院，这些为老人日常生活服务的项目，全都有了统一标准。作为全国养老行业服务标准化试点单位，这套标准有望向其他养老机构推广。

　　48类岗位服务项目分明

　　四季青养老院是本市四星级养老院。2009年，该院被北京市技术监督局推荐为服务标准化试点单位，试点时间为两年。

　　“过去，北京市在机构养老方面也出台过相关的服务标准，但是比较粗线条。这次试点，敬老院在整体的环境卫生，为老人提供的生活照料服务、医疗服务、文化休闲服务等方面，都有非常细化的标准。”四季青敬老院院长刘中丽向记者出示了该院编纂的3本厚厚的标准体系汇编。

　　清洁员、护理员、膳食配送员、理发员……记者注意到，敬老院共设了48类岗位，每类岗位都有详细的岗位手册。以白班护理员为例，岗位手册中明确规定其有14项具体的工作内容，包括每天打扫房间两次，每天帮助老人喂饭、喂水、喂药，每两个小时为卧床老人翻一次身等等。

　　生活照料环境卫生全有标准

　　具体到每项服务如何开展，标准体系中也有详细的规定。部分服务甚至还有详细的流程示意图。

　　“举个最简单的例子――给老人擦桌子。我们严格规定：一块抹布只能擦一张桌子，抹布用完后要及时消毒。”刘中丽介绍，敬老院里的环境卫生要求相当高。为了避免老人之间有疾病的交叉感染，清洁员给老人擦桌子或者床头柜时，一块抹布只能对应擦一张桌子。擦完一张桌子后，抹布要在消毒液中浸泡半个小时，然后在阳光下曝晒、晾干，之后才能再次使用。

　　对老人生活照料的流程则更加繁琐。“比如给老人在床上洗头，两个人协作，从准备到结束一共有20个步骤。”敬老院福海园护理组组长王云红向记者介绍，这20个步骤是在之前为老人洗发经验的基础上，增加了若干让老人感觉更加舒适的细节，比如，洗头之前先关门窗，避免老人着凉；把枕头垫在老人的肩下，这样老人仰头时脖子不会酸；用棉球堵塞双耳，避免耳朵进水等等。“20个步骤听起来非常麻烦，但是操作熟练了并不会耗费很长时间，最关键的是老人要比从前舒服很多。”

　　类似的像为老人洗澡、刷牙、理发、翻身捶背、更换衣物等，每项生活照料服务都有详细的操作流程和标准。“全院有100多名护理员，护理员的服务是否合乎规范，每天都有人检查、监督，每月都有一次技能考核。”刘中丽说。

　　推行两年满意度增至97%

　　截至目前，四季青敬老院的标准化管理服务已经试点2年多时间。前不久的满意度测评显示：入院居住的老人以及老人家属的满意率从2009年的92%增加到97.2%，提高了5.2个百分点。

　　“服务很周到，这些孩子照顾我们非常细心！”74岁的赵代琴老人说。今年4月，赵代琴带着患帕金森症的老伴一起住进四季青敬老院，起初老伴的胳膊不能抬，吃饭全靠人喂。现在，经过护理员4个多月的护理，老伴的胳膊渐渐能动弹了，这两天甚至能自己夹菜吃了，赵大妈别提有多高兴了。

　　据海淀区民政局相关负责人介绍，四季青敬老院的服务标准化试点工作将于近期接受专家组的验收。验收合格后，四季青敬老院的为老服务标准将在其他有条件的养老机构推广

上海敬老院资费标准;上海哪家敬老院好;上海服务的敬老院;闵行区敬老院/养老院/福利院;黄浦区敬老院/养老院福利院;卢湾区敬老院/养老院/福利院；;闸北区敬老院/养老院/福利院;虹口区敬老院/养老院/福利院;静安区敬老院/养老院/福利院;杨浦区敬老院/养老院/福利院;宝山区敬老院/养老院/福利院;上海的敬老院/养老院/福利院

上海市闵行区福禄寿敬老院
顾主任 （医生） 手机：  
电话：   
传真：  
地        址： 沪闵路3158号 
网        址： http://Shop.ebdoor.com/Shops/1513399/ 
地址： 沪闵路3158号 
邮箱： fls01@126.com